Contacter Blitz Bet

Quel est le moyen le plus rapide de nous joindre ?

Le chat en direct, sans hésiter. Il est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Vous le trouvez en bas de l'écran sur toutes les pages du site, sur ordinateur comme sur mobile. Un clic, vous écrivez votre question, et un agent vous répond en général en quelques minutes.

Le chat est idéal pour les questions courantes : un bonus qui ne s'affiche pas, un dépôt en attente, un doute sur les règles d'un jeu, un mot de passe oublié. C'est aussi le canal le plus simple si vous souhaitez demander une pause ou une auto-exclusion, parce que la demande est prise en charge immédiatement.

Petite précision : le chat répond en français, et vous n'avez pas besoin de formuler vos questions dans un jargon particulier. Écrivez comme vous parleriez à quelqu'un au guichet. C'est exactement ce que nos agents attendent.

Quelles adresses e-mail utiliser ?

Nous avons deux adresses, chacune avec son rôle. Les utiliser correctement vous fait gagner du temps, parce que votre message arrive directement chez la bonne équipe.

L'e-mail est préférable au chat quand votre question demande des pièces jointes, une explication longue ou un suivi écrit. Par exemple, si vous contestez le résultat d'une transaction et que vous avez plusieurs captures d'écran à fournir, un e-mail bien construit vaut mieux que dix messages dans le chat.

Que mettre dans votre message ?

La plupart des allers-retours viennent d'un premier message trop court. « Mon retrait ne marche pas » nous oblige à vous poser cinq questions avant de pouvoir aider. Avec les bonnes informations dès le départ, nous réglons souvent le problème en une seule réponse.

• L'adresse e-mail liée à votre compte Blitz Bet ;
• le sujet précis : bonus, dépôt, retrait, jeu, vérification ou compte ;
• la date et l'heure approximative du problème ;
• le nom du jeu concerné, si c'est le cas ;
• le moyen de paiement et le montant, pour une question de transaction ;
• une capture d'écran du message d'erreur, si vous en avez une.

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe, ni par chat ni par e-mail. Nos agents ne vous le demanderont jamais. Si quelqu'un se présentant comme Blitz Bet vous le demande, ce n'est pas nous, et nous vous conseillons de nous le signaler.

Comment envoyer vos documents de vérification ?

Vous pouvez les téléverser depuis votre compte ou les envoyer à kyc@blitz-bet.com depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous demandons :

• une pièce d'identité en cours de validité, carte d'identité ou passeport ;
• un selfie où vous tenez cette pièce d'identité, visage et document bien lisibles ;
• un justificatif de domicile récent à votre nom, comme un relevé bancaire ou une facture d'énergie.

Prenez les photos à la lumière du jour, sans flash qui crée des reflets, et vérifiez que les quatre coins des documents sont visibles. Des images floues ou recadrées sont la première cause de refus et de nouvelle demande. La vérification est déclenchée au moment d'un retrait ou après un certain montant de dépôts cumulés, mais rien ne vous empêche d'envoyer vos documents plus tôt.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Cela dépend du canal et de la question. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en pratique.

Certaines demandes demandent plus de temps parce qu'elles passent par une autre équipe, par exemple les vérifications de paiement ou les questions techniques sur un jeu, qui peuvent nécessiter un échange avec le fournisseur. Dans ce cas, l'agent vous le dit et vous tient informé. Si vous n'avez pas de nouvelles dans un délai raisonnable, relancez sans hésiter dans le même fil, cela nous aide à retrouver l'historique.

Quelles questions reviennent le plus souvent au support ?

Sans surprise, les retraits arrivent en tête, et dans la grande majorité des cas la réponse tient en un mot : vérification. Un retrait qui attend est souvent un retrait dont le dossier n'est pas encore complet. Viennent ensuite les bonus, en particulier la question de savoir pourquoi un jeu de table ne fait pas avancer les conditions de mise. La réponse est dans les conditions du bonus : les machines à sous comptent pleinement, la plupart des jeux de table et en direct non. Enfin, beaucoup de joueurs nous demandent quel est le dépôt minimum. Il est affiché dans la caisse pour votre devise, et il peut varier d'un moyen de paiement à l'autre.

Si votre question fait partie de celles-là, jetez d'abord un œil à votre compte : la réponse y est souvent déjà. Et si ce n'est pas le cas, aucun souci, écrivez-nous. Il n'y a pas de question trop simple.

Que faire si vous n'êtes pas satisfait d'une réponse ?

Dites-le, simplement. Vous pouvez demander au chat que votre dossier soit transmis à un responsable, ou écrire à support@blitz-bet.com en précisant qu'il s'agit d'une réclamation. Expliquez ce qui s'est passé, ce que vous attendiez et ce que vous avez reçu. Joignez les échanges précédents si vous les avez.

Nous traitons les réclamations avec sérieux. Elles nous permettent aussi de repérer les explications qui manquent sur le site ou les règles qui méritent d'être reformulées. Les règles qui encadrent votre compte, les bonus et les paiements sont résumées dans nos conditions générales.

Comment demander de l'aide pour votre façon de jouer ?

Si vous avez l'impression que le jeu prend trop de place, contactez-nous par chat ou par e-mail. Vous pouvez demander une auto-exclusion, une pause de quelques jours ou plus, ou des limites sur votre compte. Ces demandes ne font l'objet d'aucune tentative de vous faire changer d'avis. Elles sont appliquées, point.

En Belgique, vous pouvez aussi vous tourner vers Aide-aux-joueurs, qui propose une écoute confidentielle, ou vers les groupes Joueurs Anonymes. Le registre d'exclusion EPIS de la Commission des jeux de hasard existe également. Tous les détails figurent sur notre page jeu responsable.

Quelles informations utiles trouver ailleurs sur le site ?

Avant de nous écrire, la section d'aide et de questions fréquentes répond déjà à beaucoup de questions sur les bonus, la caisse et la vérification. Pour savoir comment nous traitons les données que vous nous envoyez, y compris vos documents d'identité, lisez notre politique de confidentialité. Et pour en savoir plus sur notre équipe et notre façon de travailler, la page qui sommes-nous vous attend.

Blitz Bet est exploité par Buscarar SRL, sous licence du gouvernement d'Anjouan numéro ALSI-152406018-FI2. Le site est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Vérifiez que le jeu en ligne est autorisé là où vous vivez avant de vous inscrire. Vous pouvez retrouver l'ensemble du casino depuis notre page d'accueil.