Contacto e apoio ao cliente do Blitz Bet

Como posso falar com o Blitz Bet?

Temos três canais, cada um com a sua função. O chat ao vivo, aberto 24 horas por dia, sete dias por semana, é o mais rápido e resolve a grande maioria das dúvidas. O email de apoio serve para assuntos que precisam de mais detalhe, de anexos ou de um registo escrito. O email de verificação serve só para documentos de identidade e morada. Usar o canal certo faz uma diferença enorme no tempo de resposta.

Quando devo usar o chat ao vivo?

Quase sempre. O chat abre a partir de qualquer página do site, no computador ou no telemóvel, e liga-o a um agente da equipa de apoio. Não há horário: às sete da manhã de domingo ou às três da madrugada de uma terça-feira, há alguém do outro lado.

O chat é ideal para perguntas sobre o funcionamento de um bónus, um depósito que ainda não apareceu, o estado de um levantamento, dúvidas sobre um jogo ou um pedido de pausa ou autoexclusão. Se o assunto precisar de outra equipa, o agente encaminha-o e diz-lhe, logo ali, o que vai acontecer a seguir.

Como tornar a conversa no chat mais rápida?

• Comece por indicar o email associado à conta.
• Explique o problema numa ou duas frases, sem rodeios.
• Se houver dinheiro envolvido, diga a data, a hora aproximada, o valor e o método.
• Se tiver uma captura de ecrã do erro, guarde-a; pode ser útil enviá-la por email.

Pode parecer pouca coisa, mas uma primeira mensagem completa pode transformar uma conversa de vinte minutos numa de cinco.

Quando faz sentido escrever por email?

O email support@blitz-bet.com é o canal certo para assuntos mais longos ou que precisam de ficar bem documentados. Uma reclamação formal, uma questão sobre o encerramento da conta, um pedido que envolve várias transações ou um problema que já foi tratado no chat mas que quer acompanhar por escrito.

Escreva sempre a partir do email com que se registou. Assim, a equipa consegue associar a mensagem à conta sem lhe pedir mais confirmações. Se escrever a partir de outro endereço, por motivos de segurança, é provável que lhe peçam para confirmar a identidade antes de partilhar qualquer informação.

O que incluir numa mensagem de email?

• Nome completo e email da conta.
• Um assunto claro, por exemplo "Levantamento pendente desde dia 3".
• Descrição do que aconteceu, por ordem cronológica.
• Datas, valores, métodos de pagamento e IDs de transação, se existirem.
• O que já tentou e a solução que espera.
• Capturas de ecrã relevantes, em anexo.

Não envie palavras-passe, códigos de autenticação nem os números completos do cartão. Nunca os pedimos, nem por email, nem no chat. Se alguém lhe pedir isso em nosso nome, não responda e avise-nos.

Para onde envio os documentos de verificação?

Os documentos de verificação vão para kyc@blitz-bet.com. Este endereço é tratado pela equipa que analisa identidades, e é por isso que os documentos enviados para o email de apoio geral podem demorar mais a chegar ao sítio certo.

Normalmente, a verificação é pedida no primeiro levantamento ou quando os depósitos acumulados atingem um determinado valor. Os documentos pedidos são:

• um documento de identificação válido, como o Cartão de Cidadão, o passaporte ou a carta de condução;
• uma selfie sua a segurar esse documento;
• um comprovativo de morada recente, como um extrato bancário ou uma fatura de serviços.

Envie fotografias nítidas, com os quatro cantos do documento visíveis e sem reflexos. O nome e a morada devem coincidir com os dados do registo. A análise demora, em regra, alguns dias. Se passar mais tempo do que isso, pergunte no chat; muitas vezes basta reenviar uma imagem.

Quanto tempo demora a resposta?

No chat, a resposta é normalmente imediata ou demora poucos minutos, mesmo em horas de maior movimento. Os emails de apoio são tratados por ordem de chegada e a maioria recebe resposta no próprio dia. Pedidos que dependem de outras equipas, como pagamentos ou verificação, podem levar mais tempo, e nesses casos tentamos sempre dar-lhe uma previsão realista em vez de uma promessa vaga.

Como faço uma reclamação?

Comece pelo chat. Muitas situações resolvem-se ali mesmo. Se não ficar satisfeito, peça que o caso seja escalado e envie um email para support@blitz-bet.com com um resumo do que aconteceu. Inclua datas, valores e o que espera como solução. Guardamos o histórico das conversas, por isso não precisa de repetir tudo, mas um resumo escrito ajuda a equipa a analisar o caso com rigor.

As regras que se aplicam a contas, bónus e pagamentos estão resumidas nos nossos termos e condições. Vale a pena consultá-los antes de abrir uma reclamação, porque muitas vezes a resposta já está lá.

Posso pedir ajuda com o controlo do jogo?

Pode, e deve, se sentir que precisa. Pelo chat ou por email, pode pedir a autoexclusão por um período definido ou de forma permanente, pedir um período de reflexão mais curto ou pedir limites para a sua conta. Estes pedidos são tratados com prioridade e sem julgamentos. Na página de jogo responsável encontra mais informação e contactos de organizações portuguesas de apoio.

Como reconheço uma mensagem falsa em nome do Blitz Bet?

Infelizmente, há quem tente fazer-se passar por casinos para roubar dados. As nossas mensagens chegam sempre de endereços do domínio blitz-bet.com e nunca pedem palavras-passe, códigos de autenticação ou dados completos do cartão. Se receber um email suspeito, com erros estranhos, pressa artificial ou links para sites que não reconhece, não clique em nada. Reencaminhe-o para support@blitz-bet.com e nós confirmamos se é nosso ou não.

Em que língua posso escrever?

O inglês é sempre seguro. Para outras línguas, incluindo o português, pergunte no início da conversa. A equipa faz o possível por responder na língua em que se sente mais confortável. Frases curtas e diretas ajudam em qualquer língua.

Onde encontro mais informação?

A secção de ajuda dentro do site responde às perguntas mais comuns sobre registo, bónus, pagamentos e verificação. Para uma visão geral do Blitz Bet, com bónus, jogos e levantamentos explicados passo a passo, volte à página principal. Para saber quem somos, leia a página sobre nós, e para perceber como tratamos os seus dados, a política de privacidade.

O Blitz Bet é operado pela Buscarar SRL e licenciado pelo Government of Anjouan, licença ALSI-152406018-FI2. Só para maiores de 18 anos. Confirme que o jogo online é permitido onde vive antes de jogar.