Kontakt zu Blitz Bet

Wie kannst du uns erreichen?

Es gibt drei Wege zu uns, und jeder hat seinen Zweck. Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und die schnellste Option für fast alles. Per E-Mail erreichst du uns unter support@blitz-bet.com, wenn dein Anliegen etwas ausführlicher ist. Und für Dokumente zur Verifizierung gibt es eine eigene Adresse: kyc@blitz-bet.com.

Daneben haben wir einen Hilfebereich, in dem du die häufigsten Fragen selbst nachlesen kannst. Manchmal ist das schneller als jeder Chat, besonders bei einfachen Themen wie dem Zurücksetzen des Passworts.

Wann ist der Live-Chat die beste Wahl?

Eigentlich fast immer. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Du öffnest ihn direkt auf der Seite, im Desktop-Browser genauso wie auf dem Handy. Typische Themen, die sich im Chat in wenigen Minuten klären lassen, sind zum Beispiel diese:

• Eine Einzahlung ist nicht sofort auf dem Konto angekommen.
• Du willst wissen, welche Spiele für deinen Bonusumsatz zählen.
• Du fragst dich, wo deine Auszahlung gerade steckt.
• Du möchtest eine Pause, eine Selbstsperre oder Limits besprechen.
• Du kommst nicht mehr in dein Konto.

Ein kleiner Hinweis aus Erfahrung: Wenn du im Chat schreibst, bleib kurz am Bildschirm. Wenn das Team eine Rückfrage hat und du schon weg bist, dauert alles länger.

Wann schreibst du besser eine E-Mail?

Wenn dein Anliegen mehrere Punkte hat, wenn du Belege oder Screenshots anhängen willst oder wenn du eine formelle Beschwerde einreichen möchtest, ist die E-Mail an support@blitz-bet.com der richtige Weg. So hast du alles schriftlich, und wir können den Vorgang sauber dokumentieren.

Schreib bitte immer von der E-Mail-Adresse, mit der du bei uns registriert bist. Andernfalls müssen wir aus Sicherheitsgründen erst prüfen, ob die Nachricht wirklich von dir stammt, und das kostet Zeit. Aus demselben Grund geben wir zu fremden Konten keine Auskunft, auch nicht an Familienmitglieder.

Wie reichst du eine Beschwerde ein?

Schick eine E-Mail an support@blitz-bet.com und schreib in den Betreff, dass es sich um eine Beschwerde handelt. Beschreib den Ablauf in deinen eigenen Worten: was passiert ist, wann es passiert ist und was du dir als Lösung wünschst. Wir bestätigen den Eingang und melden uns mit einer Antwort. Wenn wir mehr Informationen brauchen, fragen wir nach. Uns ist wichtig, dass sich jemand ernsthaft mit deinem Fall beschäftigt, statt dir einen Standardtext zu schicken.

Was gehört an die Adresse kyc@blitz-bet.com?

Diese Adresse ist ausschließlich für Dokumente zur Verifizierung gedacht. Die Verifizierung wird ausgelöst, wenn du eine Auszahlung beantragst oder wenn deine Einzahlungen insgesamt eine bestimmte Schwelle erreichen. Wir brauchen dann in der Regel drei Dinge:

• einen gültigen Ausweis oder Reisepass,
• ein Selfie, auf dem du diesen Ausweis in der Hand hältst,
• einen aktuellen Adressnachweis, also einen Kontoauszug oder eine Versorgerrechnung.

Achte darauf, dass auf den Fotos alle vier Ecken des Dokuments zu sehen sind, dass nichts spiegelt und dass die Schrift gut lesbar ist. Ein Adressnachweis sollte aktuell sein und denselben Namen und dieselbe Adresse zeigen wie dein Konto. Die Prüfung dauert in der Regel wenige Tage. Wie wir diese Unterlagen schützen, erklären wir in unserer Datenschutzerklärung.

Was sollte in deiner Nachricht stehen?

Je vollständiger deine erste Nachricht ist, desto schneller bekommst du eine Lösung. Das gilt für den Chat genauso wie für E-Mails. Diese Angaben helfen uns am meisten:

Was du uns dagegen nie schicken solltest: dein Passwort, vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes. Danach fragen wir auch nie. Wenn dich jemand im Namen von Blitz Bet danach fragt, ist das ein Betrugsversuch, und wir würden uns freuen, wenn du uns davon berichtest.

Wie schnell antworten wir?

Im Live-Chat bekommst du in der Regel innerhalb kurzer Zeit eine Antwort, auch nachts. Bei E-Mails dauert es naturgemäß etwas länger, weil wir sie gründlicher bearbeiten und manchmal Kollegen aus anderen Bereichen einbeziehen, etwa bei Zahlungsfragen. Verifizierungsdokumente prüfen wir meist innerhalb weniger Tage.

Wenn es zu Spitzenzeiten einmal länger dauert, bitten wir um etwas Geduld. Mehrere Nachrichten zum selben Thema beschleunigen den Ablauf übrigens nicht, sie können ihn sogar verlangsamen, weil sie in unterschiedlichen Warteschlangen landen. Eine ausführliche Nachricht ist besser als drei kurze.

Wobei kann dir unser Support noch helfen?

Unser Team hilft dir nicht nur bei technischen Fragen. Wenn du merkst, dass du eine Pause brauchst, kannst du im Chat eine Abkühlphase oder eine Selbstsperre anfragen. Wenn du Limits für dein Konto möchtest, sprich das Team darauf an, wir schauen gemeinsam, was möglich ist. Niemand wird versuchen, dich davon abzubringen.

Wenn du darüber hinaus Unterstützung suchst, findest du auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen Beratungsstellen in Deutschland, die kostenlos und vertraulich helfen. Bitte denk daran: Spielen ist bei uns nur ab 18 Jahren erlaubt, und ob Online-Casino-Spiele an deinem Wohnort erlaubt sind, musst du selbst prüfen.

Was tust du, wenn du nicht mehr ins Konto kommst?

Das passiert öfter, als man denkt, und ist fast immer schnell gelöst. Probier zuerst die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite. Du bekommst dann eine E-Mail an deine registrierte Adresse. Schau dabei auch in den Spam-Ordner, dort landen solche Nachrichten gelegentlich.

Wenn das nicht klappt, etwa weil du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse hast, meld dich im Live-Chat. Das Team wird dir ein paar Fragen stellen, um sicherzugehen, dass du wirklich der Kontoinhaber bist. Das kann sich etwas umständlich anfühlen, schützt aber dein Guthaben vor fremdem Zugriff. Wir würden lieber einmal zu viel nachfragen als einmal zu wenig.

Was ist, wenn du einen verdächtigen Login bemerkst?

Wenn du in deinem Konto Aktivitäten siehst, die du nicht selbst ausgelöst hast, ändere sofort dein Passwort und informiere uns im Live-Chat. Wir können das Konto vorübergehend sperren, bis die Sache geklärt ist. Nutze am besten ein Passwort, das du nirgendwo sonst verwendest.

In welcher Form solltest du Dokumente schicken?

Am besten als gut lesbares Foto oder als PDF. Fotografiere Dokumente bei Tageslicht auf einem dunklen, ruhigen Untergrund, dann gibt es weniger Spiegelungen. Schneide nichts ab und bearbeite die Bilder nicht, auch nicht zum Schwärzen einzelner Stellen, außer wir sagen dir ausdrücklich, dass das in Ordnung ist. Schreib in die E-Mail an kyc@blitz-bet.com kurz deine registrierte E-Mail-Adresse und welche Dokumente im Anhang sind. Das spart uns einen Arbeitsschritt und dir Wartezeit.

Wo findest du weitere Informationen?

Einen Überblick über Spiele, Boni, Zahlungen und den VIP-Club bekommst du auf unserer Startseite. Die Regeln für Konto, Boni und Auszahlungen haben wir in den Nutzungsbedingungen zusammengefasst. Und wer wissen will, wer hinter Blitz Bet steht, liest am besten die Seite über uns.

Blitz Bet wird von Buscarar SRL betrieben und ist von der Government of Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-152406018-FI2 lizenziert.