Contacto y atención al cliente de Blitz Bet

¿Cómo puedes contactar con Blitz Bet?

Tienes tres vías, y cada una tiene su sentido. El chat en vivo para casi todo, el correo de soporte para consultas que necesitan más detalle y el correo de verificación para enviar documentos. A continuación te contamos cuándo usar cada una y qué esperar.

¿Cuándo conviene usar el chat en vivo?

Casi siempre. El chat está abierto 24/7, también los festivos y de madrugada, y es la forma más rápida de resolver una duda. Lo encontrarás en el botón de chat de cualquier página, tanto en el ordenador como en el móvil. No hace falta que hayas iniciado sesión para preguntar algo general, aunque para temas de tu cuenta te pediremos que entres primero.

Normalmente te atiende alguien en pocos minutos. En horas de mucho tráfico, por ejemplo durante un torneo grande o un domingo por la noche, puede haber algo de espera. Si se alarga, no cierres la ventana: perderías tu sitio en la cola.

¿Qué tipo de dudas resuelve mejor el chat?

• Un depósito que no aparece en tu saldo.
• Cómo activar o rechazar una parte del paquete de bienvenida.
• Por qué un retiro sigue pendiente.
• Problemas para entrar en tu cuenta o restablecer la contraseña.
• Solicitudes de pausa, límites o autoexclusión.

¿Cuándo es mejor escribir un correo?

Cuando la consulta es larga, cuando necesitas adjuntar varias capturas o cuando prefieres tenerlo todo por escrito. También es la vía adecuada para una reclamación formal. Escríbenos a support@blitz-bet.com desde la misma dirección de correo con la que te registraste: así podemos localizar tu cuenta sin pedirte datos de más.

Respondemos en un plazo razonable, y si el tema necesita que lo revise otro departamento, te avisaremos de que está en marcha para que no te quedes sin noticias.

¿Cómo envías los documentos de verificación?

Puedes subirlos desde tu cuenta o enviarlos a kyc@blitz-bet.com. Lo que solemos pedir es esto:

• Un documento de identidad en vigor, como el DNI, el NIE o el pasaporte.
• Un selfie en el que sostengas ese mismo documento junto a tu cara.
• Un justificante de domicilio reciente, como un extracto bancario o una factura de luz, agua o gas.

La revisión suele llevar unos pocos días. Para que no te pidamos repetir nada, haz fotos con buena luz, sin reflejos y con las cuatro esquinas del documento visibles. Si el justificante es un PDF, mándalo tal cual, sin recortar. Y comprueba que el nombre y la dirección coinciden con los de tu cuenta, que es el motivo de rechazo más frecuente con diferencia.

¿Qué debes incluir en tu mensaje?

Cuanta más información des al principio, antes lo resolvemos. Una consulta bien explicada a la primera puede ahorrar tres o cuatro mensajes de ida y vuelta. Esto es lo que nos ayuda:

• El correo electrónico con el que está registrada tu cuenta.
• Qué ha pasado, contado en dos o tres frases.
• Cuándo ocurrió, con fecha y hora aproximada.
• Si es un pago: el método, el importe aproximado y, si lo tienes, el identificador de la transacción.
• Si es un juego: el nombre del juego y, a ser posible, una captura de pantalla.

¿Qué no debes enviarnos nunca?

Tu contraseña. Nunca te la vamos a pedir, ni por chat ni por correo. Tampoco necesitamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: si tienes que enviarnos una foto de la tarjeta para verificarla, tapa los números centrales y el código de la parte trasera. Si alguien que dice ser de Blitz Bet te pide esos datos, no se los des y avísanos.

¿En qué idioma te atendemos?

Puedes escribirnos en español, tanto en el chat como por correo. Si en algún momento te atiende alguien en otro idioma, pídele que siga en español y lo pasaremos a un compañero que pueda ayudarte con comodidad. Preferimos tardar un minuto más a que te quedes con dudas por una traducción a medias.

¿Qué pasa si tu consulta es urgente?

Usa el chat. Es el canal que se atiende primero y donde podemos actuar al momento, por ejemplo si crees que alguien ha accedido a tu cuenta o si necesitas bloquearla ya mismo para dejar de jugar. En esos casos, empieza el mensaje diciendo justo eso, sin rodeos, y le daremos prioridad. Por correo también te ayudaremos, pero el chat siempre será más rápido para lo urgente, sobre todo de madrugada o en fin de semana, cuando las colas de correo crecen.

¿Cuánto tardamos en responder?

Depende del canal y del tipo de consulta. En el chat, lo normal son unos pocos minutos. Por correo, respondemos en un plazo razonable, y las consultas sencillas suelen ir más rápido que las que requieren revisar movimientos de la cuenta. La verificación de documentos lleva unos pocos días.

Algunas cosas no dependen solo de nosotros. Un retiro con tarjeta, una vez aprobado, tarda unos días laborables en llegar porque intervienen los bancos. Una transferencia bancaria es más lenta todavía. Una transacción en criptomonedas depende de las confirmaciones de la red. En esos casos te diremos en qué punto está tu operación y qué queda por hacer.

¿Y si no estás de acuerdo con una respuesta?

Dínoslo. Escribe a support@blitz-bet.com indicando que quieres presentar una reclamación, explica el motivo y adjunta lo que tengas. Revisaremos el caso con otra persona del equipo distinta de la que te atendió al principio, y te responderemos por escrito con nuestra decisión y sus motivos.

Antes de reclamar, puede ayudarte repasar nuestros términos y condiciones, sobre todo los apartados de bonos y retiros, que es donde surgen la mayoría de los desacuerdos.

¿Necesitas ayuda con tu forma de jugar?

Si escribes porque sientes que el juego se te está yendo de las manos, puedes pedirnos por el chat o por correo una pausa, la autoexclusión o que hablemos de límites para tu cuenta. No tienes que justificarte. Lo tramitaremos sin preguntas incómodas.

Además, en España puedes acudir a organizaciones que ayudan de forma gratuita y confidencial, como FEJAR, Jugar Bien o Jugadores Anónimos, y existe el RGIAJ como registro de autoexclusión. Encontrarás más información y enlaces en nuestra página de juego responsable.

¿Dónde encuentras más información?

Muchas dudas se resuelven antes de escribir. En la sección de ayuda de la web tienes respuestas a las preguntas más habituales. En nuestra página de inicio encontrarás el resumen de juegos, bonos, pagos y verificación, y si quieres saber cómo tratamos tus datos, lo explicamos en la política de privacidad. Recuerda que Blitz Bet es solo para mayores de 18 años y que debes comprobar que el juego online está permitido donde vives.