Contatti e assistenza Blitz Bet

Come puoi contattare Blitz Bet?

Ci sono tre strade, e ognuna ha il suo scopo. La chat dal vivo è la più veloce ed è aperta sempre. L'email di assistenza è utile per le questioni più lunghe o quando devi allegare qualcosa. L'indirizzo dedicato alla verifica serve solo per i documenti. In questa pagina ti spieghiamo quale usare e cosa scrivere, così risparmi tempo tu e lo risparmiamo anche noi.

Come funziona la chat dal vivo?

La chat è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La trovi nell'angolo in basso dello schermo, sia da computer sia da telefono. Se hai già effettuato l'accesso, l'operatore vede subito a quale account si riferisce la richiesta, e questo accorcia parecchio i tempi.

Dall'altra parte c'è una persona vera, non un sistema che ti propone sempre le stesse tre risposte. Può controllare lo stato di un deposito o di un prelievo, spiegarti una regola del bonus, dirti cosa manca nella tua verifica o aiutarti ad attivare una pausa dal gioco. Per la maggior parte delle domande, la chat risolve in pochi minuti.

Quando la chat è la scelta migliore?

• Un deposito non compare nel saldo.
• Non capisci perché un bonus non si è attivato.
• Vuoi sapere a che punto è un prelievo.
• Hai problemi ad accedere o hai dimenticato la password.
• Vuoi chiedere un'autoesclusione, una pausa o un limite.

Quando conviene scrivere un'email?

L'indirizzo support@blitz-bet.com è il canale giusto quando la questione è lunga, quando vuoi allegare screenshot o file, o quando preferisci avere tutto per iscritto in un unico filo di messaggi. È anche l'indirizzo da usare per un reclamo formale.

Le email richiedono naturalmente un po' più di tempo rispetto alla chat. Rispondiamo il prima possibile, e se la tua richiesta va girata a un altro reparto, per esempio quello dei pagamenti, te lo diciamo invece di lasciarti in attesa senza notizie.

A cosa serve l'indirizzo kyc@blitz-bet.com?

Solo ai documenti di verifica. Se preferisci non caricarli dal profilo, puoi inviarli a kyc@blitz-bet.com. In genere li esaminiamo entro pochi giorni. Se qualcosa non va, per esempio una foto sfocata o un documento scaduto, ti scriviamo spiegando cosa serve.

Per la verifica di solito ti chiediamo:

• un documento d'identità valido, come carta d'identità, passaporto o patente;
• un selfie in cui tieni in mano il documento;
• una prova di residenza recente, come un estratto conto o una bolletta.

Scrivi nell'oggetto dell'email l'indirizzo con cui sei registrato. Ci aiuta ad abbinare i documenti al tuo account in un attimo.

Cosa scrivere per ricevere una risposta rapida?

Più informazioni ci dai all'inizio, meno domande ti faremo dopo. Sembra ovvio, ma è la differenza tra una risposta in cinque minuti e uno scambio di messaggi che dura una giornata.

Quali dettagli includere nel messaggio?

• L'indirizzo email del tuo account.
• Una descrizione breve e concreta del problema.
• Data e ora approssimative in cui è successo.
• Importo e metodo di pagamento, se riguarda un deposito o un prelievo.
• Nome del gioco, se riguarda un gioco.
• Uno screenshot, quando possibile.

Cosa non devi mai inviarci?

La password. Mai, a nessuno. Non te la chiederemo né in chat né via email, e se qualcuno lo fa fingendo di essere del nostro team, non fidarti e avvisaci. Lo stesso vale per i codici completi della carta: per verificare una carta, se necessario, ti diremo noi quali cifre coprire. Se vuoi sapere come trattiamo le informazioni che ci invii, leggi l'informativa sulla privacy.

Come recuperare l'accesso al tuo account?

Succede a tutti di dimenticare una password. Nella schermata di accesso trovi il link per reimpostarla: inserisci l'email con cui sei registrato e segui le istruzioni che ti arrivano. Se l'email non arriva, controlla la cartella dello spam e attendi qualche minuto prima di riprovare.

Se invece pensi che qualcuno sia entrato nel tuo account senza permesso, non aspettare. Scrivici subito in chat: possiamo bloccare temporaneamente l'accesso mentre verifichiamo cosa è successo. Poi cambia la password, e se usavi la stessa anche altrove, cambiala anche lì. Ti chiederemo qualche informazione per confermare che sei davvero tu, perché l'ultima cosa che vogliamo è consegnare il tuo account alla persona sbagliata.

Come cambiare i dati del profilo?

Alcuni dati, come le preferenze sulle comunicazioni, li modifichi da solo dal profilo. Altri, come il nome o la data di nascita, sono collegati alla verifica e possono essere corretti solo dall'assistenza, di solito con un documento a supporto. Se hai cambiato indirizzo, scrivici e allega una prova di residenza aggiornata.

Quali tempi di risposta puoi aspettarti?

In chat, di solito pochi minuti, anche nelle ore più tranquille. Negli orari di punta, come le sere del fine settimana, potrebbe esserci una breve attesa prima che un operatore si colleghi.

Via email, i tempi dipendono dalla complessità della richiesta. Una domanda semplice riceve risposta in fretta. Un caso che richiede controlli sui pagamenti o sulla verifica può richiedere più tempo, e in quel caso ti teniamo aggiornato. Per i documenti inviati a kyc@blitz-bet.com, l'esame avviene in genere entro pochi giorni.

Se non ricevi notizie entro un tempo che ti sembra ragionevole, scrivici in chat citando la tua email. Controlliamo subito cosa è successo.

Come presentare un reclamo?

Se qualcosa non ti è andato giù, diccelo. Scrivi a support@blitz-bet.com spiegando cosa è successo, cosa ti aspettavi e cosa chiedi. Allega tutto quello che può aiutarci a ricostruire i fatti. Esaminiamo ogni reclamo con attenzione e ti rispondiamo motivando la decisione.

Le regole che si applicano a bonus, pagamenti e chiusura dell'account sono riassunte nei nostri termini e condizioni. Ti consigliamo di darci un'occhiata prima di scrivere: a volte la risposta è già lì, e ti risparmi l'attesa.

Come chiedere aiuto se il gioco ti preoccupa?

Puoi scriverci in chat o via email per chiedere l'autoesclusione, una pausa di raffreddamento o dei limiti sulla tua attività. Non devi giustificarti, e non proveremo a convincerti a cambiare idea. Basta una frase: "voglio fermarmi". Ce ne occupiamo noi.

Se senti il bisogno di parlare con qualcuno al di fuori di Blitz Bet, in Italia puoi chiamare il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo, gestito dall'Istituto Superiore di Sanità, al numero gratuito e anonimo 800 558822. Altre risorse le trovi nella pagina sul gioco responsabile.

Chi c'è dietro Blitz Bet?

Blitz Bet è gestito da Buscarar SRL ed è autorizzato dal Governo di Anjouan con licenza numero ALSI-152406018-FI2. Il sito è riservato ai maggiorenni. Prima di giocare, verifica che il gioco online su un sito con licenza estera sia consentito dove vivi: in Italia il settore è regolato dall'ADM e Blitz Bet non è un concessionario ADM. Per saperne di più su di noi visita la pagina chi siamo, oppure torna alla home.