Contact met Blitz Bet

Hoe neem je het snelst contact met ons op?

Via de livechat. Die is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Je opent de chat direct vanaf de site, op desktop en op je telefoon. Aan de andere kant zit een medewerker, en voor de meeste vragen heb je binnen een paar minuten antwoord.

Niet alles past goed in een chat. Wil je iets uitgebreid uitleggen, bijlagen meesturen of een klacht vastleggen, dan is e-mail handiger. Hieronder staat welk kanaal je waarvoor gebruikt.

Wanneer gebruik je de livechat?

Voor alles wat je nu wilt weten. Een storting die nog niet zichtbaar is. Een bonus die je niet in je account terugziet. De vraag hoe het inzetvereiste werkt. Of je wilt een afkoelperiode of zelfuitsluiting aanvragen. Dat laatste kan echt met één bericht, en je hoeft niet uit te leggen waarom.

De chatmedewerkers kunnen in je account kijken, als je bent ingelogd of je gegevens doorgeeft. Ze kunnen de status van een opname zien, vertellen welke documenten ontbreken en uitleggen waarom een bonus wel of niet is toegekend.

Wat kan de chat niet?

Documenten voor verificatie verwerken. Die stuur je per e-mail naar kyc@blitz-bet.com, zodat ze bij het juiste team terechtkomen en veilig worden opgeslagen. Stuur ze dus niet in de chat, ook al lijkt dat sneller.

Wanneer stuur je liever een e-mail?

Als je een vraag hebt die wat uitzoekwerk vraagt, of als je iets op papier wilt hebben. Denk aan een klacht over een uitbetaling, een vraag over een oude transactie of een verzoek om je gegevens in te zien. Mail dan naar support@blitz-bet.com. Je krijgt antwoord van een medewerker, en je hebt meteen een schriftelijk overzicht van wat er is besproken.

Gebruik voor e-mail altijd het adres dat aan je account gekoppeld is. Dat helpt ons om te controleren dat jij het echt bent, en voorkomt dat we eerst extra vragen moeten stellen.

Wat zet je in je bericht?

Hoe meer we meteen weten, hoe sneller we kunnen helpen. Een bericht als "mijn geld is er niet" leidt vrijwel altijd tot een tegenvraag. Een bericht met de juiste details levert vaak in één keer een antwoord op.

• Je gebruikersnaam of het e-mailadres van je account
• Een korte omschrijving van het probleem of de vraag
• Bij een betaling: de datum, het bedrag, de valuta en de betaalmethode
• Bij een bonus: de naam van de actie en wanneer je stortte
• Bij een technisch probleem: het spel, je apparaat en browser, en een screenshot van de foutmelding

Wat zet je nooit in je bericht?

Je wachtwoord. Onze medewerkers vragen er nooit om, niet in de chat en niet per e-mail. Krijg je toch een bericht waarin om je wachtwoord wordt gevraagd, reageer dan niet en meld het bij ons. Ook volledige kaartnummers of beveiligingscodes horen niet in een bericht. Moet je een bankafschrift sturen voor verificatie, dan mag je niet-relevante transacties afdekken, zolang je naam, adres en de datum zichtbaar blijven.

Hoe snel krijg je antwoord?

In de livechat meestal binnen een paar minuten. Op drukke momenten, bijvoorbeeld op vrijdag- en zaterdagavond, kan het iets langer duren. Je ziet in de chat dat je bericht is ontvangen.

Per e-mail verschilt het. Een eenvoudige vraag is vaak dezelfde dag beantwoord. Een klacht die we moeten uitzoeken kost meer tijd, omdat we transacties en spelgeschiedenis bekijken. We laten je weten dat we ermee bezig zijn, zodat je niet in het ongewisse zit.

Verificatie is meestal binnen een paar dagen afgerond. Scherpe foto's zonder schittering en documenten waarop alle hoeken zichtbaar zijn, helpen enorm. Klopt er iets niet, dan laten we weten wat er opnieuw moet.

Wat zijn de meest gestelde vragen aan onze klantenservice?

Een paar onderwerpen komen bijna elke dag terug. Het helpt misschien om te weten dat je niet de enige bent die het vraagt.

• Waarom staat mijn opname nog op "in behandeling"? Meestal omdat de verificatie nog loopt of er een bonus met openstaand inzetvereiste actief is.
• Waarom telt mijn spel niet mee voor de bonus? Omdat de meeste tafel- en livespellen niet meetellen, slots wel.
• Welk document ontbreekt er nog? Dat kan de chat in je account zien.
• Hoe stort ik met crypto? In de kassa vind je het adres en het juiste netwerk.
• Hoe neem ik een pauze? Eén bericht in de chat is genoeg.

Veel van deze vragen worden ook beantwoord in de help- en FAQ-sectie op de site. Kijk daar gerust eerst, zeker als het midden in de nacht is en je gewoon even iets wilt opzoeken. Staat je antwoord er niet bij, dan staat de chat altijd klaar.

Kun je ook bellen?

We werken met livechat en e-mail in plaats van telefoon. Dat heeft een reden: in de chat en per e-mail kunnen we direct in je account meekijken, links sturen en heb je achteraf een overzicht van wat er is besproken. Bij een telefoongesprek gaat dat vaak verloren.

Wat doe je als je niet tevreden bent over een antwoord?

Laat het ons weten. Antwoord op de e-mail en geef aan dat je het niet eens bent, met uitleg waarom. We kijken er dan opnieuw naar, als het kan met een andere medewerker. Bewaar screenshots en datums, dat maakt het makkelijker om terug te kijken wat er is gebeurd. De regels waar we ons aan houden staan in onze algemene voorwaarden.

Waar vind je hulp als gokken een probleem wordt?

Neem contact met ons op voor een afkoelperiode, limieten of zelfuitsluiting. Dat regelen we direct. Wil je met iemand praten die niets met een casino te maken heeft, dan kun je in Nederland terecht bij Loket Kansspel of AGOG. Meer informatie, ook over CRUKS en de Kansspelautoriteit, vind je op onze pagina over verantwoord spelen.

Bij Blitz Bet speel je alleen als je 18 jaar of ouder bent, en controleer je zelf of online casinospel is toegestaan waar je woont. Wij hebben geen Nederlandse vergunning.

Wie is de exploitant achter Blitz Bet?

Blitz Bet wordt geëxploiteerd door Buscarar SRL en heeft een licentie van de Government of Anjouan, licentienummer ALSI-152406018-FI2. Meer over ons en hoe we werken lees je op de pagina over ons. Hoe we met je gegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.

Terug naar het casino? Ga naar de startpagina.